Para aqueles que possuem uma estrutura de TI sem monitoria e/ou sem abertura de chamados para atendimento aos seus clientes, vai mais uma dica de ferramenta gratuita e de muita eficiência para tal serviço. O software GLPI tem uma estrutura muito confortável para a criação de um ambiente de abertura de chamados técnicos (Central de Serviços Virtual), onde é possível atribuir e gerenciar os hardwares e softwares existentes na empresa.
O software é visualizado em interface web e é bem simples de instalar (somente em linux). O mesmo possui alguns recursos descritos abaixo:
- Inventário dos computadores, periféricos, rede, impressoras e produtos afins
- Gestão de licenças (adquiridas, a serem adquiridas, sites, OEM..) e datas de expiração.
- Indicação do hardware por área geográfica (sala, piso...).
- Gestão das informações comerciais e financeiras (compra, garantia e extensão, amortização).
- Gestão do estado do hardware.
- Gestão dos pedidos de intervenção para todos os tipos de hardware do inventário.
- Interface do usuário final para pedido de intervenção.
- Gestão das empresas, contratos, documentos ligados aos elementos dos inventários...
- Reserva de equipamentos.
- Gestão de um sistema de base de conhecimentos hierárquicos (FAQ) , gestão de um FAQ público.
- Criação de relatórios sobre o hardware, dos relatórios da rede, dos relatórios sobre as intervenções.
Bem, esta é uma excelente ferramenta para uso.
Fiquem a vontade para experimentar.
Abraço a todos!!!
